如何制定最佳的亚马逊评论策略

虽然亚马逊评论很重要已不是什么秘密，但新卖家似乎总是对它们真正拥有的价值感到措手不及。评论的影响远大于销售；它们还会影响您的产品知名度、畅销书排名和库存规划等等。另外，在如此拥挤的市场中，他们的社会证明是无价的。

无论好坏，评论在这个市场上都很重要。没有它们，几乎不可能有成功的产品。话虽这么说，意识到你需要评论是一回事，而真正出去获取评论又是另一回事。继续阅读以了解一些顶级的亚马逊评论策略方法（包括专家提示！）以及当负面评论不可避免地出现时该怎么做。

增加亚马逊评论的5种方法

获得更多亚马逊评论可能是一项艰巨的任务，但您可以采取一些措施来促进这一目标。亚马逊确实允许征求评论（再读一遍——是的，仍然允许）。就像生活中的大多数事情一样，你只需要遵守规则即可。当你不这样做时，那就是你遇到麻烦的时候。

有了这个重要的提醒，您可以通过以下几种方法获得更多亚马逊评论。

亚马逊的请求审核按钮

卖家中心内的亚马逊请求评论按钮代表您向买家发送卖家反馈和产品评论请求的组合。市场自动将这些消息翻译成买家的首选语言，这已成为一项要求。这一关键优势，加上知道这些请求将始终符合该政策，因为它们直接来自亚马逊，使其成为对卖家有吸引力的选择。

亚马逊的买家与卖家消息系统

另一种选择是亚马逊的买家-卖家消息系统。此审核方法还要求您登录卖家中心，找到相关订单，并以买家的首选语言发送请求。然而，由于这些消息确实允许进行一些定制，因此很容易无意中违反亚马逊的准则。在发送之前，请务必确保您遵守市场的政策。

自动审核请求

通过卖家中心手动发送审核请求并不总是最有效地利用您的时间。值得庆幸的是，像eComEngine的FeedbackFive这样的第三方软件可以帮助您解决这项繁琐的任务。借助FeedbackFive，您可以轻松创建模板电子邮件营销活动，并通过亚马逊的买家与卖家消息传递或请求审核系统自动处理您的请求。您不仅能够在正确的时间发送正确的消息（稍后会详细介绍！），您还能够监控收到的反馈和评论，并查看有关电子邮件的详细分析，以构建更高效的营销活动。

产品插页

这种方法简单且通常出人意料地有效，需要要求买家对其商品附带的插入卡进行评论。然而，这是另一个你必须非常小心的领域。虽然许多卖家都遵守与客户进行此类沟通的规则，但也有一些卖家不遵守。您可能认为亚马逊不会发现，但他们经常会发现。处罚不会令人愉快。

亚马逊藤计划

AmazonVine计划是亚马逊自己征求新产品评论的方式。该计划邀请值得信赖的亚马逊评论家或VineVoice对您的商品进行诚实的评估。Vine是一种流行的评论方法，用于增加新推出产品的评论，但您必须满足某些资格标准并将您的产品免费提供给评论者。这并不是对每个人来说都是最好的选择，但它对于启动评论来说是有效的。

何时发送审核请求

如您所见，您有多种选择来获得更多亚马逊评论。但亚马逊评论策略的一部分还应该围绕何时请求评论，而不仅仅是如何请求评论——这不是一种一刀切的情况。

反馈和审核请求必须在订单完成后30天内发送。但是，如果您过早发送评论请求，客户可能还没有使用该产品，或者可能需要更多时间才能充分欣赏并形成意见。这可能会导致错误地声称该产品不起作用的负面评论。另一方面，如果您发送请求太晚，客户可能已经忘记了该商品。

您希望优势成为首要考虑因素，因此在发送任何审核请求之前先问自己这个问题：客户何时会看到我的产品的最大价值？

我们通常推荐以下内容：

✔.  对于小型消耗品，交货后5-7天。

✔.  对于需要更多空闲时间（例如周末）享受的产品，例如运动和户外用品，交货后8-10天。

✔.  对于较大、持久的物品或需要更多时间熟悉的物品，交货后14-21天。例如家具、电子产品、鞋子等。

✔.  对于需要较长时间才能看到真正好处的产品，交货后30天。对于维生素或补充剂等通常建议使用30天的产品来说，情况几乎总是如此。

您还需要考虑季节性因素，因为万圣节服装和其他季节性装饰等物品会在特定时间使用。

第四季度的送礼季也给你带来了麻烦。由于许多购物者在网上订购礼物，以便直接交付给收件人或在12月底赠送给他们，因此您需要考虑到这种独特的买家意图。因此，一旦到了11月中旬，我们强烈建议您将审核请求的时间调整为交付后30天。随着圣诞节的临近，您可以再次将时间调整为交货后几天，以捕获最后一刻的假期订单。

时间就是一切，这就是为什么FeedbackFive允许您为您的请求实施不同的时间规则。这些小小的调整不仅可以大大提高评论的数量，还可以提高评论的质量。

如何管理负面评论

现在，这是一个残酷的事实——即使有出色的评论策略，您仍然可能会收到负面评价。但这并不全是坏消息。偶尔出现负面评论是正常的，也是意料之中的，实际上有助于增加您的产品的真实性。没有一条差评的五星级产品对于买家和亚马逊来说都会显得非常可疑。

因此，虽然一些差评通常没什么问题，但你不希望这成为常态。仍然值得调查正在发生的事情并尽可能采取行动。您可以执行以下几项操作。

进行亚马逊评论分析

这听起来很花哨，但这只是意味着戴上侦探帽子并挖掘问题的根本原因。仔细分析所说内容并寻找共同主题。然后，考虑采取以下行动：

✔.  改进您的产品：

如果您发现某些迹象表明存在设计缺陷或材料质量问题，则可能是时候与您的供应商交谈了。如果它足够广泛，新的供应商或产品重新设计可能是有可能的。

✔.  更新您的亚马逊产品详细信息页面：

您的产品列表是否设定了错误的买家期望？如果产品详细信息/说明过于混乱或图像具有误导性，买家可能会错误地使用该商品并留下差评。进行相应的更新。

✔.  完善您的运输实践：

如果定期运输错误的商品或您的包装很差，买家通常会在产品评论中表达他们的不满。对于自己配送订单的卖家来说，这通常是一个更大的问题。与您的团队讨论并提出解决方案，统计。

您还可以从您自己或竞争对手的评论中识别新产品创意。另外，不要忘记分析评论的合法性。亚马逊虚假评论仍然是一个大问题，所以不排除这种可能性。立即报告。

收到负面评论后联系买家

亚马逊于2021年6月在卖家中心的品牌仪表板上发布公告，推出了此功能。对于品牌注册卖家来说，这项新功能的众多好处之一是，您可以通过买家与卖家消息传递，使用模板化的、不可编辑的电子邮件联系留下批评性（1-3星）评论的买家。

您可以出于两个原因发送消息：

✔.  提供全额退款或更换商品

✔.  根据审核澄清产品问题

虽然如果能提供更多定制功能就好了，但这绝对是在2020年12月卖家被剥夺评论评论能力后朝着正确方向迈出的一步。您可以在“品牌”菜单的“客户评论”下找到此功能。”

立即调整您的亚马逊评论策略

作为亚马逊卖家，您应该始终尽最大努力从满意的买家那里获得最新的相关评论-这是亚马逊希望看到的，也是减轻负面评价影响的最有效方法。但它并不止于此——您还应该持续监控您的评论，以做出任何可能防止未来评级降低的产品或列表改进。

显然，制定正确的亚马逊评论策略至关重要。这就是成千上万的亚马逊卖家向FeedbackFive寻求帮助的确切原因。该软件强大的反馈和评论自动化功能可以帮助您吸引更多买家，而灵活的产品评论管理计划使您可以非常轻松地监控您的ASIN（甚至是竞争对手的ASIN！）以获取新评论。短信和/或电子邮件提醒还可以让您知道何时收到评级，以便您可以联系买家或开始自己的分析。

如果您的审核策略未达到标准，那么是时候实现它了——您的业务取决于它。