跨境电商的WhatsApp营销指南
WhatsApp在过去几年中经历了巨大的发展，现在它已经不仅仅是一个简单的通讯工具了。它被认为是当今最大的电子商务营销平台之一。目前每月有超过27亿用户每天使用它。随着功能的不断更新、简单的文件共享、聊天机器人和支付集成，它变得更加精简，使其成为数字营销人员和客户支持经理可以依赖的中心，以优化买家的旅程并更快地完成销售。
然而，除了快速回复和即时消息之外，使用WhatsApp进行电子商务可能会带来全新的复杂性，尤其是对于新手而言。不过，这主要取决于经验。因此，通过正确的提示，您可以发现如何使用它来优化客户与品牌关系、吸引目标流量并促进销售。请继续阅读以了解其工作原理。
使用WhatsApp进行电子商务有什么好处吗？
作为营销人员，使用WhatsApp进行电子商务可让您立即优化客户服务并与客户建立更好的关系。您可以轻松地与他们保持安全的实时通信，自定义您的个人简介和个人资料，发送个性化的问候/对相关关键字查询的回复，并缩短您的响应时间。
尽管如此，该平台的作用不仅仅是建立更快的响应时间。您还可以集成API，这有助于您更有效地成长和扩展。然而，您必须了解如何充分利用它才能获得所有好处。这包括了解如何扩大受众范围以获得更多潜在线索。请记住，访问您企业WhatsApp个人资料的人是那些已经认识您并在您的社交、横幅和任何其他内容片段上找到您的链接的人。
因此，WhatsApp本身无法取代其他营销渠道，但它与其他策略结合起来效果很好，可以让您的营销和CS获得更好的效果。尽管如此，如果你想扩大你的WA，你就必须提高你的整体知名度。这包括从利用社交媒体到购买搜索引擎优化反向链接的一切。请记住，最重要的规则是寻找可靠的资源，以避免损害您的品牌。
使用WhatsApp聊天机器人进行电子商务之前必须考虑的事项
WhatsApp聊天机器人对于电子商务营销策略有很多好处。其一，它通过充当处理客户查询的全天候智能代理来简化支持。更快的响应时间可以改善整体用户体验并鼓励他们向您购买。但在决定使用此功能之前，您必须考虑一些因素，例如：
✔. 您拥有聊天机器人的目的以及经过深思熟虑的用例
✔. Whatsapp API的功能和定价，特别是如果您想使用更强大的第三方解决方案
✔. 您对WhatsApp关于使用第三方机器人的政策的理解
✔. 为国际受众提供多语言支持（如果需要）
✔. 实时聊天需要哪些查询
如何在零售行业利用WhatsApp并增强您的营销策略
运营电子商务业务一开始可能会遇到很多困难，这就是为什么使用正确的渠道与客户沟通可以极大地影响您的结果。尽管如此，这并不容易实现，许多人会花费大量时间来发现更有效的内容营销最佳实践。您可以通过以下五种强大方法在零售行业中利用WhatsApp，并立即开始获得成果。
#1个性化您的客户支持策略
如果您想在零售行业利用WhatsApp并扩大您的营销策略，您必须能够创建个性化的客户体验和互动，在受众和品牌之间建立良好的联系。这是西澳所有沟通的核心，您的营销也不应该有任何不同。考虑一些基本的事情，例如自动订单/付款确认消息、实时交付跟踪/更新等。即使只是添加客户的姓名、回忆生日等重要日期，并在这些日期发送个性化祝福，对您的客户和培养人来说也意义重大。品牌忠诚度。
如果您的受众来自不同国家/地区，请考虑在菜单中添加不同语言的选项。您是否使用聊天机器人来创建常见问题解答并自动回复，尤其是在下班时间和节假日期间？这些只是您可以立即使用的一些想法。请记住关注短信而不是电话，因为大多数人更喜欢这种类型的通信，尤其是现在。
#2让您的客户轻松向您提供反馈
能够了解客户对您的产品和服务的感受对于任何形式的进步和可持续成功都至关重要。您希望确保您的WhatsApp业务资料也允许轻松反馈。您可以使用API、聊天机器人，甚至是带有编号项目和列出响应的简单交互式消息。此外，尝试根据您需要的数据类型定制您的调查和文本。
您希望指令清晰简洁，选项简短，因此请务必使用经过深思熟虑且看起来自然的菜单。您能够收集的反馈越多，就越容易收集有用的见解，从而帮助您制定更好的营销策略并增强您的服务。如果您打算继续使用WhatsApp进行电子商务营销，这一点至关重要。
#3找回被遗弃的手推车
这是大多数电子商务商店经常遇到的常见挑战。由于额外费用、高运费或其他原因，许多客户最终不会检查订单或完成购买流程。但通过WhatsApp Business API，您可以发送自动消息和有用的提醒来吸引客户。您可以尝试提供折扣以鼓励他们完成购买过程。
#4利用额外功能分享信息内容
您想让客户了解最新情况，让他们感觉自己是品牌大家庭的一部分。您可以在状态更新、群聊（您应该为特定客户提供）、广播消息和频道帖子中发布有关您的品牌、新产品发布、活动、评论等的新闻。
您还可以更进一步，添加视频、操作指南、信息图表、表情包以及任何有助于用户充分利用您的产品或服务的内容。不要害怕添加您的目录或相关的博客链接。嵌入良好的CTA可以带来很大的改变。这将增加参与度和信任度，让您的客户感到您关心他们。
#5鼓励推荐
精明的数字营销人员知道外部链接对于搜索引擎优化的价值，这就是为什么他们将所有社交媒体平台转变为获得更多反向链接并增加网络流量的机会。你也可以那样做。92%的人相信来自家人或朋友的推荐，而WhatsApp是人们与家人和朋友交流的最常用的消息工具之一。
因此，通过鼓励推荐，您可以显着扩大您的品牌影响力并增加潜在的收入来源。您可以使用WhatsApp聊天机器人在客户旅程的特定阶段创建并发送链接和推荐代码。请随意通过提供优惠、优惠券或其他某种福利来使推荐请求变得更加甜蜜。
