交付即服务(DaaS)电商术语解释

许多DTC品牌提供出色的产品，并拥有颠覆各自行业的革命性理念。但在提供卓越的交付体验方面，他们常常达不到要求，尤其是现在已经转向全渠道电子商务。幸运的是，交付即服务(DaaS)等物流创新正在改变这一现状，并帮助电子商务企业转变其客户体验。

什么是交付即服务(DaaS)？

交付即服务(Delivery as a service，简写：DaaS)是一种面向服务的物流业务模式，企业无需雇用和管理自己的车队即可获得按需交付服务。DaaS涉及采用以客户为导向的方法，利用技术解决方案和运输优化来提供快速且经济实惠的交付体验。

您可以找到专门的DaaS提供商，他们使用虚拟车队技术将企业与可用的送货专业人员（例如当地卡车和货车车主）进行匹配。一些服务提供商拥有自己的司机车队来完成本地送货。此外，还有一些第三方物流(3PL)公司提供包括交付即服务在内的综合服务。

对交付即服务的需求不断增长

随着优化交付管理的需求不断增长，DaaS的重要性也越来越明显。亚马逊等电商巨头通过提供快速送货服务（有时最早可在当天送货）改变了消费者的期望。现在，消费者对小型企业也抱有同样的期望，尼尔森IQ调查中61%的参与者希望他们的订单能够尽快交付。

两年内等待两天或以上订单的人数也有所下降。虽然这一数字在2019年为64%，但在2021年下降至55%。尽管如此，提供快速配送往往会让卖家望而却步，除非他们愿意屈服于亚马逊。这就是为什么对于无法自行扩展物流的企业来说，交付即服务已成为可行（而且通常是必要）的选择。除了跨境电商需求之外，随着本地配送需求的增加，配送即服务也很有意义。特别是随着人们因新冠肺炎(COVID-19)而更多地呆在家里，本地配送需求正在不断增长。

eMarketer预测，51.3%的美国人将在网上购买食品杂货，他们需要利用当地的送货服务。与此同时，美国消费者也大量订购外卖或送货，其中60%的人每周至少选择一次。这是交付即服务可以满足本地交付服务需求的另一个领域。因此，快递和本地配送市场在过去几年中出现显着增长也就不足为奇了。2021年，该市场价值1260亿美元，并因疫情而稳步增长。

服务提供商提供哪些交付服务

交付即服务提供商有助于缓解企业面临的许多与交付相关的难题，特别是在管理物流和成本方面。

✔.按需交付

在消费者越来越寻求便利的世界中，按需配送已成为一种必需品，而不是一种选择。按需交付是客户选择何时何地交付订单的过程。这通常意味着尽快交付产品以满足客户的期望。对于许多企业，尤其是初创企业和小型零售商来说，按需交付可能是一个挑战，因为涉及太多移动部件。这通常包括寻找合适的运输合作伙伴、协商费率、分拣和包装订单、规划路线以及协调运输。

在某些情况下，企业也可能拥有自己的车队来执行交付，而不是与运输合作伙伴合作。由于涉及大量的时间和金钱投资，对于一些企业来说，自行提供按需交付根本不可行。交付即服务提供商允许企业提供按需交付，而无需雇用和管理自己的车队，从而帮助解决这一重大挑战。DaaS提供商代表企业负责运输流程，提取准备装运的订单并完成最后一英里的交付。

对于提供DaaS作为其服务一部分的3PL，整个履行流程均由3PL负责。这通常包括（但不限于）拣选和包装、运输协调和最后一英里交付。一些3PL甚至可以帮助进行第一英里交付，以进一步简化供应链流程。

✔.以经济实惠的方式进入当地食品配送市场

在便利经济时代，餐馆的外卖订单只会增加。然而，满足这一需求说起来容易做起来难。涉及许多活动部分（例如雇用司机和维护送货车辆车队），这可能会增加间接费用。企业将不得不提供更多住宿，例如停车位，这增加了不便——尤其是对于位于繁忙和拥挤地区的餐馆而言。

DaaS提供商帮助降低成本，同时使餐馆和“幽灵厨房”能够在当地地区提供食物。通过使用送货即服务，餐馆可以满足顾客的需求，而无需雇用司机或维护送货车辆的费用。这为他们提供了一种经济实惠的方式来进入当地的食品配送市场，而无需承担所有额外的工作。

交付即服务(DaaS)常见问题解答

✔.什么是DaaS？

DaaS是指一种物流业务模式，DaaS提供商帮助企业提供按需交付，而无需雇用自己的车队。

✔.DaaS与最后一英里交付相同吗？

传统DaaS提供商通常只负责最后一英里的交付。但这两个术语不可互换，因为3PL在提供DaaS的同时还负责履行流程的其他方面。

✔.DaaS是SaaS的一种吗？

尽管交付即服务(DaaS)通常包括技术解决方案，但它不是SaaS的一种。DaaS提供商不仅提供软件，还负责实际订单交付并管理交付车队。