订单管理系统：OMS软件的工作原理

如果您经营一家电子商务商店，没有什么比看到订单进来更令人兴奋的了。但与此同时，它可能会让人不知所措。下订单后，库存水平就会发生变化，您开始收集与订单相关的大量信息，包括：

 ●. 项目和数量

 ●. 客户姓名

 ●. 送货地址及说明

 ●. 邮寄方式

 ●. 和更多

跟踪所有这些信息非常重要，以避免在履行和运输过程中出现延误和错误。这就是为什么必须有一个订单管理系统来帮助您处理、管理、自动化和跟踪订单。如果没有系统，您将花费时间验证订单详细信息，并希望有足够的库存以避免由于数据不准确而导致的缺货、分批发货和缺货。

幸运的是，优化订单管理流程比您想象的更容易（而且更实惠）。在本文中，您将了解订单管理系统的优势、市场上的顶级解决方案以及如何在您的物流运营中实施正确的系统。

什么是订单管理系统(OMS)？

订单管理系统(Order Management System，简写：OMS)是一个旨在简化、管理和跟踪整个履行流程中的订单的系统。OMS还提供从销售点到最后一英里交付的实时订单状态信息。由于库存水平和客户订单相互影响，因此订单管理系统简化了实时库存和订单管理，通过将数据和信息聚合在一处，提供对零售履行流程的全面可见性。

订单管理系统如何简化您的物流

对于跨境卖家来说，实施OMS是一项明智的投资，尤其是在处理大订单量履行流程时。如果没有适当的方法来管理订单和跟踪实时库存水平，快速准确地履行订单将是一项挑战。这就是OMS旨在轻松与您的供应链技术堆栈集成的原因，以便您可以在集中式系统中简化所有订单和库存数据。这是一个概述。

✔.订单跟踪

OMS可以帮助您和您的团队跟踪从处理到交付的每个阶段的订单和发货。订单跟踪不仅仅用于内部业务目的；今天的在线购物者希望与他们共享实时订单跟踪。OMS会自动更新订单状态，因此您可以与客户共享订单跟踪信息，包括状态和发货更新。

提供实时订单跟踪不仅有助于建立信任，还有助于减少与订单和发货状态相关的客户服务查询量，从而使您的团队有时间专注于其他更紧迫的问题。

✔.管理库存

好的OMS将记录和收集历史订单数据，您可以使用这些数据更好地管理您的库存。借助此类数据，您可以轻松获取有关趋势和季节性的报告，从而可以更准确地预测需求。分析这些数据后，您可以根据过去的需求和预期销量就每个SKU的重新订购量做出明智的决定。

您甚至可以更进一步，根据地点确定哪些SKU产生最多的需求，如果您决定使用多个仓库，则可以决定在哪里存储库存。库存过多会导致更高的持有成本和滞销库存，而库存不足则会增加缺货风险并降低客户满意度。OMS可以帮助您优化库存，以便您能够持续满足需求，同时保持较低的成本。

✔.订单完成度

OMS还可以帮助更快地填写订单，同时提高准确性。大多数系统提供双向同步，以确保订单信息在您的订单管理系统和电子商务平台（和/或履行软件）之间传递，同时为您提供整个流程的可见性。

✔.退货管理

订单可能并不总是保证销售。有些退货通常是不可避免的，这就是为什么退回的订单与跟踪下的订单一样重要。一些订单管理系统提供的功能可以帮助您更好地跟踪退货并收集有关退货原因的信息。OMS可以跟踪您的电子商务退货率和定性反馈，因此您可以改进流程以提高客户满意度并同时降低成本。

找到一种使退货流程更易于管理的方法对于客户满意度和整个流程非常重要。

实施OMS的4大好处

通过简化订单管理流程，您可以节省时间、金钱，并随着业务的发展减少许多麻烦。从自动化耗时的任务到减少人为错误，以下是您应该实施OMS的四个最大原因。

✔.自动化节省时间

电子商务自动化消除了耗时的手动任务，以加快流程并提高准确性。例如，自动化订单处理系统接收并验证客户订单，然后直接将其输入企业的订单处理系统甚至ERP库存系统（通常适用于较大品牌）。这样就无需不断地重新输入信息，例如客户信息和交货地点。

尽管并非所有订单管理系统都能完全自动化订单处理，但大多数系统的设计都减少了手动工作，例如记录历史订单数据，因此您可以轻松提取客户的订单历史记录或使用这些数据来预测需求并识别销售趋势。

✔.减少人为错误

通过减少手工工作和耗时的任务，您可以减少人为错误并提高订单准确性。尽管错误不可避免，但OMS和其他自动化系统可以通过将所有订单详细信息和信息组织到一处来帮助您降低错误率。

如果订单出现问题，例如送货地址错误，您可以轻松查找订单、追踪客户并使订单恢复正常。

✔.准确的报告

从开始购买到产品到达客户门口，使用OMS实时跟踪产品非常重要。OMS可以轻松下载详细的订单报告。库存报告也有帮助，因为它可以防止企业意外地假设他们的库存比实际情况多或少。所有这些报告都会实时更新，这将节省您的时间并避免错误。

✔.增强的客户体验

运输和履行流程的多个方面都受益于OMS。整个流程运行得越顺利，您的客户就会越高兴。例如，运输过程对于客户满意度非常重要，因为它决定了他们需要多长时间才能收到产品以及处于什么状态。因此，OMS可以通过多种方式帮助您改善客户履行体验。

OMS中需要寻找的主要功能

在购买OMS插入您的技术堆栈时，了解不同的功能和选项非常重要。我们的目标不是增加复杂性，而是实施一个能够减少手工工作、减少人为错误、简化多个来源的数据并有助于节省物流成本的系统。以下概述了OMS中需要寻找的基本功能和集成。

✔.库存管理

OMS可以帮助您简化库存管理流程，提供库存计数的实时数据以及所下订单的详细信息。OMS可以独立使用基本的库存跟踪功能，补充现有的库存管理软件，或者如果您外包履行，甚至可以直接插入3PL的技术。

✔.销售整合

OMS将实时库存水平和订单信息汇总到一个集中式系统中，有助于确保有足够的库存来满足不同渠道下的订单。这有助于维持适当的多渠道零售策略，以便您可以自动更新所有渠道的库存水平并避免潜在的缺货。您还可以轻松地将所有历史订单数据提取到一处，并提取销售趋势报告，以确定哪些产品销售快，哪些产品销售慢，哪些地区需求量最大，等等。

✔.客户支持集成

OMS可以支持您的电子商务客户服务团队或与您的客户支持软件集成，因此可以轻松访问当前和过去的订单并且信息准确。如果客户订单出现问题，您的客户服务团队可以轻松追踪订单并尽快找到解决方案，例如追踪订单以防丢失。

✔.订单跟踪

OMS可以通过在整个订单过程中提供实时更新来帮助优化您的电子商务订单跟踪系统。拥有实时订单跟踪系统被认为是您和您的客户访问的必要条件。当客户询问他们的订单在哪里时，您（和他们）触手可及的信息可以跟踪其位置，因此您可以轻松识别订单在流程中的位置或卡在哪里（这在运送国际订单和运输时尤其常见）与海关打交道）。

✔.分析和见解

随着业务的发展，从鸟瞰图而不是单独的片段中保持整个流程的可见性将变得更加困难。OMS允许您在一处查看所有订单和库存数据，从而更轻松地分析信息并跨销售渠道、制造商和履行地点做出数据驱动的决策。

例如，为了帮助您优化运输策略，ShipBob的内置订单管理系统可以深入了解客户的地理位置。有了这种洞察力，您可以根据客户位置和需求分配库存来确定理想的产品分配策略。从长远来看，做出数据驱动决策的能力可以为您节省资金。将库存存放在靠近客户居住地的地方可以降低运输成本并提高交货速度。当订单量很大时，提高履行水平的供应链效率可以轻松帮助提高您的利润。

✔.运输和退货

正确的OMS有可能优化您的运输和退货流程。例如，如果您与ShipBob等技术支持的3PL合作，您可以集成OMS或利用ShipBob的内置订单管理工具来优化运输。连接在线商店后，下的每个客户订单都会自动发送到最近的履行中心地点进行提货、包装和运输。

订单管理系统常见问题解答

以下是人们对订单管理系统最关心的问题。

✔.订单管理系统有什么作用？

订单管理系统可让您在一个地方简化实时库存管理、订单处理和历史订单数据。这为订单管理流程提供了更多可见性，确保有足够的库存来履行订单，并将所有订单详细信息和客户信息记录在一处。

✔.订单管理流程是怎样的？

下订单后，订单管理流程就会开始。在处理订单之前，会验证包括送货地址在内的客户信息。订单处理完毕后，业务或履行合作伙伴（如3PL）会收到订单并进行分拣、包装和运输。然后生成订单跟踪信息并将其发送给客户，以便他们可以跟踪交货窗口和移动。