Six Sigma_六西格玛管理工具

“六西格码”（Six Sigma）一词是指衡量流程偏离完美程度的统计指标。以Six Sigma运行的流程的故障率仅为0.00034%，这意味着它几乎不会产生任何缺陷。六西格码由摩托罗拉于20世纪80年代开发，此后被世界各地许多其他公司采用，包括通用电气、丰田和亚马逊。它用于制造业、医疗保健、金融和服务业等行业，以提高客户满意度、降低成本并增加利润。

什么是六西格码？

六西格码是一组方法和工具，用于通过减少缺陷和错误、最大限度地减少变化以及提高质量和效率来改进业务流程。6 Sigma的目标是达到近乎完美的质量水平，每百万次机会中只有3.4个缺陷。这是通过使用称为DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）的结构化方法来识别和消除变化原因并改进流程来实现的。

六西格码是一种严格的、数据驱动的方法，广泛应用于项目管理中，以实现流程改进并最大限度地减少缺陷。它提供了一个系统框架来识别和消除可能影响项目绩效的变化。

词源基于希腊符号“sigma”或“σ”，这是一个统计术语，用于测量过程平均值或目标的偏差。“六西格码”来自统计学中使用的钟形曲线，其中一个西格码象征着与平均值的一个标准差。如果流程有6个Sigma，其中3个高于平均值，3个低于平均值，则缺陷率被归类为“极低”。

下面的正态分布图强调了六西格码模型的统计假设。标准差越高，遇到的值的分布就越大。因此，平均值与最接近的规格限相差至少6σ的过程旨在实现6西格码。

什么是精益六西格码？

精益六西格码（Lean Six Sigma）是一种结合了两种强大的流程改进技术的方法：精益和六西格码（Lean and Six Sigma）。精益专注于通过识别和消除非增值活动来最大限度地减少浪费并最大限度地提高效率。这涉及简化流程、减少缺陷、提高质量和优化资源，以更少的努力提供更多价值。

另一方面，六西格码是一种流程改进的统计方法，旨在通过使用数据驱动的决策来减少变化和缺陷。它涉及定义、测量、分析、改进和控制流程，以实现一致和可预测的结果。通过结合这两种方法的优势，精益六西格码提供了一种可应用于任何行业或部门的全面的流程改进方法。它广泛应用于制造、医疗、金融和服务行业，以提高效率、降低成本、增强客户满意度。

6 Sigma的5个关键原则

六西格码的概念有一个简单的目标——为业务转型提供近乎完美的产品和服务，以实现最佳的客户满意度(CX)。通过双管齐下的方法实现目标：

六西格码以五个关键原则为基础：

✔. 以客户为中心

这是基于“顾客就是上帝”的流行信念。主要目标是为客户带来最大利益。为此，企业需要了解其客户、他们的需求以及推动销售或忠诚度的因素。这需要建立根据客户或市场需求定义的质量标准。

✔. 衡量价值流并找到您的问题

绘制给定流程中的步骤以确定浪费区域。收集数据以发现要解决或转变的特定问题领域。明确数据收集的目标，包括定义要收集的数据、收集数据的原因、预期的见解、确保测量的准确性以及建立标准化的数据收集系统。确定数据是否有助于实现目标，数据是否需要改进，或者是否需要收集额外的信息。找出问题所在。提出问题并找到根本原因。

✔. 摆脱垃圾/Get Rid of the Junk：

一旦发现问题，就对流程进行更改以消除变化，从而消除缺陷。删除流程中不会增加客户价值的活动。如果价值流没有揭示问题所在，则可以使用工具来帮助发现异常值和问题区域。简化职能以实现质量控制和效率。最后，通过清除上述垃圾，流程中的瓶颈就被消除了。

✔. 扑腾/Keep the Ball Rolling：

让所有利益相关者参与。采用结构化流程，让您的团队贡献并协作他们的各种专业知识来解决问题。六西格码流程可以对组织产生巨大影响，因此团队必须精通所使用的原则和方法。因此，需要专门的培训和知识来降低项目或重新设计失败的风险并确保流程最佳执行。

✔. 确保灵活且响应迅速的生态系统

六西格码的本质是业务转型和变革。当错误或低效的流程被消除时，就需要改变工作实践和员工方法。强大的灵活性和对程序变化的响应能力的文化可以确保简化项目实施。相关人员和部门应该能够轻松适应变化，因此为了促进这一点，流程的设计应该能够快速、无缝地采用。最终，关注数据的公司定期检查底线并在必要时调整其流程，才能获得竞争优势。

业务转型的六西格码流程

尽管什么是六西格码使用各种方法来发现偏差和解决问题，但DMAIC是六西格码实践者使用的标准方法论。六西格码使用数据驱动的管理流程来优化和改进业务流程。底层框架是强烈以客户为中心并大力使用数据和统计数据来得出结论。

DMAIC方法的六西格码流程有五个阶段：

上述业务转型的每个阶段都有几个步骤：

✔. 定义

六西格码流程始于以客户为中心的方法。

第1步：从客户角度定义业务问题。

第2步：设定目标。你想实现什么目标？您将使用哪些资源来实现目标？

第3步：绘制流程。与利益相关者核实您是否走在正确的轨道上。

✔. 措施

第二阶段的重点是项目的指标和测量中使用的工具。你可以怎样改进？你如何量化这一点？

第1步：用数字或支持数据来衡量您的问题。

第2步：定义绩效标准。修复“Y”的限制。

第3步：评估要使用的测量系统。它能帮助你实现你的成果吗？

✔. 分析

第三阶段分析过程以发现影响变量。

步骤1：确定您的流程是否高效且有效。该流程是否有助于实现您的需求？

步骤2：用数字量化你的目标。例如，将缺陷品减少20%。

步骤3：使用历史数据识别变化。

✔. 提升

此过程研究“X”的变化如何影响“Y”。在此阶段，您将确定如何改进流程实施。

步骤1：找出可能的原因。进行测试以确定过程III中确定的哪些“X”变量影响“Y”。

步骤2：发现变量之间的关系。

步骤3：建立过程公差，定义为某些变量可以具有且仍处于可接受范围内的精确值，例如任何给定产品的质量。哪些边界需要X来将Y保持在规格范围内？哪些操作条件会影响结果？过程公差可以通过使用强大的优化和验证集等工具来实现。

✔. 控制

在最后阶段，您确定上一阶段确定的绩效目标得到了很好的实施，并且设计的改进是可持续的。

步骤1：验证要使用的测量系统。

步骤2：建立过程能力。目标实现了吗？例如，减少20%不良品的目标能否实现？

步骤3：满足上一步后，实施该流程。

六西格码技术

六西格码方法还结合使用统计和数据分析工具，例如流程图和设计以及经过验证的定性和定量技术，以实现预期的结果。

图：正在使用的关键六西格码技术

✔. 头脑风暴/Brainstorming：

头脑风暴是任何问题解决方法的关键过程，通常用于DMAIC方法的“改进”阶段。这是任何人开始使用任何工具之前的必要过程。头脑风暴涉及通过密集的随心所欲的小组讨论来激发想法并产生创造性的方法来解决问题。主持人通常是黑带或绿带的负责人，负责主持一组参与者的公开会议。

✔. 根本原因分析/5个为什么/Root Cause Analysis/The 5 Whys：

该技术有助于找到所考虑问题的根本原因，并用于DMAIC周期的“分析”阶段。在“5个为什么”技术中，一遍又一遍地提出“为什么”的问题，最终引出核心问题。尽管“五个”是一个经验法则，但实际问题数量可以更多或更少，无论需要多少才能获得清晰的答案。

✔. 客户之声/Voice of the Customer：

这是用于通过内部或外部手段捕获“客户的声音”或客户反馈的过程。该技术旨在为客户提供最好的产品和服务。它通过直接和间接的方法捕捉客户不断变化的需求。客户之声技术用于DMAIC方法的“定义”阶段，通常用于进一步定义要解决的问题。

✔. 5S体系/The 5S System：

这项技术源于日本的工作场所能量原则。5S系统旨在消除浪费并消除工作场所中低效工具、设备或资源的瓶颈。使用的五个步骤是Seiri（排序）、Seiton（按顺序排列）、Seiso（闪耀）、Seiketsu（标准化）和Shitsuke（延音）。

✔. Kaizen（持续改进/Continuous Improvement）：

Kaizen技术是一种强大的策略，为业务改进提供持续的动力。这是持续监控、识别和执行改进的实践。这对于制造业来说是特别有用的做法。集体和持续的改进可确保减少浪费，并在发现最低效率时立即进行更改。

✔. 标杆管理/Benchmarking：

基准测试是采用一组测量标准的技术。它涉及与其他企业进行比较，以获得对特定情况的独立评估。标杆管理可能涉及比较企业内的重要流程或部门（内部标杆管理），将类似的工作领域或职能与行业领导者进行比较（功能标杆管理），或将类似的产品和服务与竞争对手的产品和服务进行比较（竞争标杆管理）。

✔. 防错（防错）/Poka-yoke (Mistake Proofing)：

该技术的名称来自日语短语，意思是“避免错误”，意味着防止错误发生。在防错技术中，员工可以发现并消除制造过程中的低效率和人为错误。

✔. 价值流图/Value Stream Mapping：

价值流图技术绘制了当前的材料和信息流，以设计未来的项目。目标是消除价值流中的浪费和低效率，并创建更精简的运营。它确定了七种不同类型的废物和三种类型的废物清除作业。

六西格码工具

 ●. 因果分析/Cause and Effect Analysis

 ●. 流程图/Flow Chart

 ●. 帕累托图/Pareto Chart

 ●. 直方图/Histogram

 ●. 检查表/Check Sheet

 ●. 散点图/Scatter Plot

 ●. 控制图/Control Chart

六西格码级别

六西格码培训级别符合指定的培训要求、教育标准、工作标准和资格。

✔. 白带

这是最简单的阶段，其中：

 ●. 任何新人都可以加入。

 ●. 人们与团队合作解决问题的项目。

 ●. 参与者需要了解基本的六西格码概念。

✔. 黄带

在此，参与者：

 ●. 作为项目团队成员参与。

 ●. 审查流程改进。

 ●. 了解各种方法和DMAIC。

✔. 绿色等级

这种专业水平需要满足以下标准：

 ●. 至少三年全职工作。

 ●. 了解用于解决问题的工具和方法。

 ●. 涉及一定程度业务转型的项目的实践经验。

 ●. 数据收集和分析黑带项目指南。

 ●. 领导绿带项目或团队。

✔. 黑电平

该级别包括以下内容：

 ●. 至少三年全职工作

 ●. 核心知识领域的工作经验

 ●. 至少完成两个6 Sigma项目的证明

 ●. 展示将多变量指标应用于不同业务变革环境的专业知识

 ●. 领导多元化团队解决问题的项目。

 ●. 培训和指导项目团队。

✔. 黑带大师

要达到此级别，候选人必须：

 ●. 拥有黑带认证

 ●. 拥有至少五年的全职工作经验，或至少完成10个6 Sigma项目的证明

 ●. 例如，经过验证的工作组合，具有个人的具体要求，如此处所示。

 ●. 指导和培训过绿带和黑带。

 ●. 制定关键指标和策略。

 ●. 曾担任组织的六西格码技术专家和内部业务转型顾问。

图：六西格码认证的五个级别

六西格码职业选择和薪资前景是什么？

六西格码被制造业、医疗保健、金融和零售等许多行业广泛采用，并提供了一系列具有吸引力的薪资前景的职业机会。以下是六西格码的一些职业选择和薪资前景：

 ●. 六西格码顾问：

六西格码顾问为组织提供流程改进建议，确定成本节约领域，并制定实施策略。六西格码顾问的平均薪资约为每年96,000美元。

 ●. 六西格码项目经理：

六西格码项目经理负责监督六西格码项目、管理项目团队并确保流程改进的成功实施。六西格码项目经理的平均年薪约为107,000美元。

 ●. 六西格码黑带：

六西格码黑带负责领导六西格码项目、培训团队成员并确保持续的流程改进。平均工资约为每年110,000美元。

 ●. 六西格码黑带大师：

这是六西格码认证的最高级别，负责领导组织的六西格码计划、辅导和指导六西格码黑带和绿带，并推动业务转型。六西格码黑带大师的平均年薪约为140,000美元。

 ●. 质量经理：

质量经理确保组织的产品或服务满足客户期望、行业标准和法规要求。六西格码认证对于这个职位来说很有价值，质量经理的平均工资约为每年91,000美元。

总体而言，六西格码提供了各种职业机会和具有竞争力的薪资前景。与没有认证的人相比，拥有六西格码认证的个人可以获得更高的薪水和更好的就业前景。

常见问题解答

1.如何获得六西格码认证？

了解您组织的管理理念、在六西格码和精益六西格码之间进行选择、确定哪个级别适合您、了解与其相关的测试、参加培训课程以及获得您的认证是获得六西格码认证的步骤。

2.六西格码意味着什么？

六西格码是一种企业质量改进方法，它计算流程中的缺陷数量并旨在系统地修复它们。企业利用它来消除缺陷并改进任何程序，以增加收入。

3.六西格码和精益六西格码有什么区别？

精益和六西格码的主要区别在于，精益经常影响组织的各个方面，而不是仅仅关注生产。精益六西格码将这两种策略结合起来，产生了一个用于减少废物的有效工具包。

4.六西格码的步骤是什么？

六西格码的五个步骤遵循商业内部人士称为DMAIC的方法。“定义、测量、分析、增强和控制”这些词都用这个缩写词拼写出来。

5.什么是精益六西格码？

精益六西格码是一种通过系统地消除浪费和减少依赖于团队协作努力的变化来提高绩效的方法。提高绩效和减少流程变化有助于减少缺陷并提高利润、员工士气以及产品或服务质量。

6.什么是持续改进？

持续改进（也称为“快速改进”）是一种有助于工作流程优化的精益改进技术。精益工作方法可实现高效的工作流程，从而节省时间和金钱，让您减少浪费的时间和精力。

7.什么是精益六西格码黄带？

六西格码认证委员会(CSSC)认证的精益六西格码黄带是指对六西格码有基本了解但不会自己领导项目的人。他们经常负责创建流程图以支持六西格码项目。

8.什么是精益六西格码绿带？

六西格码绿带是一门认证课程，为您提供100多种工具和技术的实践经验。参与DMAIC改进项目需要这些技术。DMAIC是首字母缩写词，代表定义、测量、分析、改进和控制。

9.什么是精益六西格码黑带？

精益六西格码黑带对精益六西格码方法的各个方面有透彻的了解，包括IASSC定义的定义、测量、分析、改进和控制(DMAIC)阶段的高水平能力。

10.六西格码五项关键原则是什么？

六西格码的成功依赖于五个基本原则：以客户为中心、数据驱动分析、主动改进、跨职能协作以及彻底性和灵活性。

11.什么是六西格码步骤？

六西格码方法由数据驱动的五个阶段组成：定义、测量、分析、改进和控制(DMAIC)。

12.举例说明什么是六西格码？

六西格码是一种数据驱动的方法，用于通过最大限度地减少缺陷和变化来改进流程。例如，制造公司可以使用六西格码通过优化其生产流程来减少产生的缺陷产品的数量。

13.什么是六西格码工具？

 ●. 因果分析

 ●. 流程图

 ●. 帕累托图

 ●. 直方图

 ●. 检查表

 ●. 散点图

 ●. 控制图

14.六西格码公式是什么？

利用方程Y=f(x)有助于识别项目内的因果关系，从而实现绩效衡量和发现需要改进的领域。