d2c是什么商业模式？

如今，直接面向客户（D2C）品牌已成为数字原生品牌，在电子商务零售领域拥有牢固的立足点。因此，他们受到客户对在线商店的期望的约束，包括免费送货、快速交货和实时订单跟踪。不用说，在客户体验方面，D2C品牌面临着B2C（企业对消费者）同行的激烈竞争。对于D2C业务的持续增长，稳健的运输和交付策略至关重要。本文作为直接面向客户的运输指南，讨论如何开始使用D2C运输。

1）什么是D2C商业模式？

顾名思义，D2C企业绕过零售系统中所有已知的中介机构，直接向消费??者销售其产品。它消除了通过批发商、零售商、库存商和分销商分销和销售产品的需要。因此，直接面向客户的公司以保持最大程度的自给自足而闻名。许多D2C品牌相信应该建立本地网站和社交媒体来与目标客户建立联系。这些公司通过选择在线销售渠道来建立零售店，从而放弃管理成本。

在这里，品牌发起直接销售，保留一次性收入并直接与客户互动。全球消费者可能已经知道一些知名品牌，如H&M、耐克和联想。这些公司完全控制他们的供应链并决定他们的品牌体验。支持消费者购买决策的主要因素之一是快速的订单履行和交货时间。

因此，新兴D2C公司成功的主要决定因素在于其履行和运输策略。在以下部分中，友连跨境网将详细介绍D2C运输和履行。

2)D2C企业进行配送和运输的2种方式

新进入市场的D2C品牌的定义特征之一是自我履行或在内部处理和完成订单。然而，随着品牌随着大量客户订单而发展，许多D2C品牌向3PL和履行提供商求助。

✔. 内部履行

在这种类型的履行系统中，品牌在自己的设施中存储和管理库存。这里涉及的基础设施可以是实体店面，也可以是仓库。该公司雇佣自己的员工对从客户那里收到的产品进行分类、挑选和包装。同样，内部履行可能意味着品牌使用自己的运输代理或车队来完成门到门交付。然而，在大多数情况下，公司会与至少一家承运公司（例如FedEx或UPS）合作，以促进其运输业务。

D2C领域的新兴初创公司依靠众包交付的零工经济趋势来启动最后一英里的物流。在这种情况下，公司与Doordash和Uber等运输公司签订合同来运送货物。这些企业拥有当地的车队网络和负责在该地区运送包裹的司机。众包运输是在同一天将包裹交付给客户的绝佳方式，特别是如果该品牌在附近有店面的话。D2C品牌可以使用众包运输选项来满足当地需求，并随着其发展壮大自己的车队。

✔. 3PL主导的履行

D2C公司发展的主要障碍之一是缺乏可扩展性。这种情况主要发生在自我实现的情况下，品牌经历需求激增，但缺乏足够的资源来按时满足需求。这就是为什么许多公司转向3PL或亚马逊（亚马逊物流）来扩展其履行业务的原因。3PL负责订单履行流程，包括从供应商接收产品、将其存储在中心以及管理库存。他们遵循相同的内部履行政策，从挑选和包装库存到与承运商合作伙伴一起运输。

此外，3PL在可定制的履行和运输解决方案（如品牌包装、配套、退货和质量控制）方面具有更高的效率。他们拥有更大的存储容量，可以保持大量库存，并提供商定的承运商价格，否则品牌将错过这些。与众包融资一样，拥有多个仓库的3PL可以在一个地区或全国范围内有效地分配库存。品牌可以通过与FedEx等具有运输能力的3PL合作，提供一日、两天甚至当日送达服务。

3)初学者D2C运输流程详解

在电子商务中，履行和运输是齐头并进的。这意味着一旦向D2C公司下订单，运输过程的准备工作就开始了。以下是针对该领域初学者的直接向客户运输流程的完整细分：

✔. 订单创建

在此阶段，客户按照工作流程向品牌下订单。典型的工作流程包括选择商品并将其添加到购物车进行结账。之后，他们提供送货地址并选择送货方式和时间范围。此后，他们支付运费，最终确认订单创建。

✔. 订单处理和表现

一旦订单创建并在品牌的订单管理系统中注册，订单处理和表现的下一阶段就会启动。订单处理涉及订单准备、提货和最终交付的主要步骤。选定的库存被挑选并包装。生成所需的运输标签和空运单。最后，指定一家承运公司进行最后一英里的配送。

✔. 拣选和包装产品

拣货和包装开始了订单履行阶段。公司员工或3PL员工从存储架或箱中找到并挑选物品，然后将其发送到包装台。之后，将物品包装在盒子或定制的品牌盒子中，用填充物缓冲，并与运输标签一起密封。

✔. 与选定的运输合作伙伴一起发货

一旦货物准备好，企业主可以与他们选择的承运商安排取货日期，以备内部履行。否则，3PL代理可以安排取货并将订单移交给快递代理以开始在途流程。这是订单跟踪开始的阶段。理想情况下，客户会被告知他们的订单正在运输途中。

✔. 最后一英里交付

订单的运输途中可能会因快递速度和送货方式而异。例如，如果品牌选择优先快递，货物通常通过空运，可以在一两天内到达客户手中。在标准交付中，需要更长的等待时间，从三到八天不等。当地承运代理从物流中心收集包裹并将其交付给客户。随着包裹顺利移交给客户，交付过程宣告成功。有时代理人还可以要求签名作为交货证明。

✔. 退货和换货

D2C品牌以客户为中心，优先考虑无忧退货和换货体验。Patagonia和Jimmy Fairly等D2C公司在原始货件上提供预付费退货标签，打造轻松的退货运输体验。他们处理退货的速度也相当快，在七到八个工作日内。如果产品保留原始标签和质量，许多D2C品牌都会提供“无条件退货”政策。它们还促进店内和网上的产品交换、更换和维修。D2C品牌还强调提供准确及时的退货跟踪通知、忠诚度积分和店内信用系统。

4)D2C品牌应利用的5种客户最喜欢的交付方式

为了从无数的在线企业中脱颖而出，直接面向客户的品牌的运输时间和交付速度可以成为主要的差异化因素。例如，如果一家公司能够在48小时内运送包裹，它可能会留住42%的在线购物者。品牌可以利用以下5种交付方式为客户提供“类似亚马逊”的体验：-

✔. 按需交付

按需交付的交付时间最短，并且能够高度响应客户的时间偏好。它通常能提供很高的客户满意度，并且在在线食品配送中最为普遍。在该地区拥有店面或仓库的D2C品牌可以指派承运人来挑选和包装可用产品。D2C公司有多种选择来提供按需交付。他们可以组建内部地面车队、众包运输，或与提供按需运输服务的承运公司合作。承运商的示例包括DHL的Express On-Demand Delivery。

✔. 当日送达

通过这种方法，包裹会在客户在D2C商店下订单的当天送达。当日送达需要更强的物流专业知识和控制力。品牌通常与FedEx和DHL等承运公司合作，利用其广泛的全球车队网络、订单跟踪技术和快速的运输时间来实现当日送达。

✔. 两天送达

两天（2-day）送货是类似亚马逊的送货体验的标志，我们许多人都熟悉并期望从其他品牌获得这种体验。尽管2天送达已成为一种常态，但它仍然是一种优质选择，通常以Amazon Prime等订阅模式提供。为了平衡运输成本和收入，D2C品牌可以复制订阅模式或忠诚度计划以实现2天运输。这样，品牌就可以吸引愿意为优质配送方式支付更多费用的忠实客户，并增强其品牌影响力。

✔. 标准交付

在竞争激烈的配送市场中，三到五天内的标准地面配送仍然存在。对于许多新兴D2C品牌来说，这是一个经济的选择。标准运输使他们能够在交付产品的同时维持运输成本。对于许多客户来说，这也是一个经济实惠的选择。选择标准送货的品牌可以通过免费送货来补偿客户缺乏加急送货的情况。事实上，当谈到免费送货时，十分之七的客户可能会选择标准送货，而不是需要更多送货费用的快速送货选项。

✔. 超本地化交付

超本地化的交付速度非常快，可以满足城市的本地需求。对于向客户提供当日或按需送货的品牌来说，这是一个不错的选择。在这里，品牌与Postmates、Doorman、Lalamove和Dunzo等超本地化配送合作伙伴合作，提供快速配送服务。

5)D2C品牌扩大电子商务运输规模的8种方法

开始电子商务运输比扩大规模更容易。在本节中，我们将介绍您可以用来快速扩展运输服务并在客户体验中获得加分的所有提示和技巧：

✔. 选择多承运商运输

顾名思义，多承运商运输品牌与多个快递合作伙伴集成来管理他们的交付。通常，多承运商运输是通过安装EasyPost、ClickPost或Shippo等多承运商运输软件来实现的。一旦公司与这样的SaaS工具集成，就可以获得多个运营商的实时运营商费率。企业主可以根据交货地点和包裹重量选择最经济的选项。拥有多家承运商使D2C公司能够提供灵活的交付选项、更好的交付率和更大的区域服务能力。

✔. 主动订单跟踪和客户通知

提供发货通知和订单跟踪提醒是高效且以客户为中心的售后体验的标志。事实上，90%的在线客户希望他们的品牌能够提供有关订单去向的系统通知。依赖自身基础设施的D2C品牌必须制定战略，以扩展基于里程碑的订单通知和跟踪警报。品牌可以依靠运营商服务来更新客户。

但在这种情况下，公司必须放弃对客户沟通的控制。对于D2C品牌来说，直接与客户沟通是他们的强项之一，最好在售后阶段保持这一优势。为了促进品牌沟通方法，企业可以再次与简化运输通知的运输软件集成。

✔. 通过暗店和按需仓储更快地履行订单

暗店可以成为D2C品牌保持较低仓储成本并存储丰富品种产品的绝佳选择。暗店专门存储库存，通常称为“点击取货”设施。D2C公司的客户可以提取库存中存储的订单。凭借更大的占地面积，品牌可以比零售店保留更多的产品。由于暗店通常位于城市中心附近，因此它还可以加快运输和交货时间。

与暗店一样，按需仓储允许D2C品牌组合和聚合库存。品牌可以联合起来，与按需仓储解决方案提供商协商降低仓储成本和人工费用。他们可以在以需求为中心的地点分配库存，并为客户提供经济实惠的2-3天运输选项。

✔. 利用3PL合作伙伴来协商承运人费率

运输成本就像病毒一样攻击D2C品牌的健康底线。在订单激增的节假日或美国的黑色星期五或印度的排灯节等销售高峰期尤其如此。随着订单激增，品牌可以将其履行业务外包给拥有处理大订单专业知识的3PL。除了满足客户的批量订单外，品牌还可以利用3PL每月的大量发货量来协商更好的承运商费率。这对于希望在不依赖单一运输合作伙伴的情况下扩展承运商网络的公司尤其有利。

✔. 通过可持续航运实践走向绿色

当今的消费者具有气候意识，更喜欢可持续的品牌实践。Ware2Go的一份报告显示，88%的美国消费者表示，可持续性是他们购买品牌产品时考虑的首要因素。此外，68%的消费者表示他们会花费额外费用来支持可持续商业实践。其中之一是绿色航运。它包括抵消碳排放、推广可回收包装材料或在电动汽车中使用绿色能源等战略。

✔. 自动化运输工作流程以提高效率

自动化运输是指使用人工智能模型、机器学习生成算法和机器人等技术来提高生产力和运输效率。当运输标签生成等流程自动运行时，企业可以将注意力转移到需要关注的领域，例如优化生产周期。对于从事自我履行的D2C品牌来说，自动化技术对于节省时间、减少人工错误和加快履行速度显得尤为重要。

自动化可以帮助验证订单、监控承运商费率和隐藏成本、跟踪库存计数并批准退货请求。他们通过安装传送带或自动导引车进一步实现拣选和包装过程的自动化。机器学习算法可以预测需求并预测最佳路线，以提高运输成本效率。同样，条形码系统可用于优化仓库中的库存盘存和盘点流程。

✔. 针对不同客户群推广忠诚度计划和免费送货

如上所述，免费送货是D2C品牌吸引客户注意力并脱颖而出的一种方式。他们可以效仿B2C品牌建立忠诚度计划来激励某些购买行为。他们可以根据客户的购买模式和重复参与度对客户进行细分，并通过免费送货或免费换货来奖励他们。通过推广忠诚度计划，D2C企业可以开始为其忠诚的购物者创造客户体验。这可以进一步激发人们对该品牌及其运输实践的兴趣。

✔. 使用统一费率运输来降低运输成本

统一费率运输是以固定价格提供优质运输服务的有效方式。在这里，只要满足重量限制，D2C企业就可以包装统一费率运输箱内的所有产品。例如，USP SPriority Mail Express的重量上限为70磅。

一条牛仔裤重约5磅，而一盒Nike Air Max重1.7磅。因此，如果D2C服装企业将所有订购的商品放在一个扁平的盒子中，则可以通过批量运输获得很多好处。这可以帮助他们降低运费和送货附加费，例如为同一客户进行更多行程。

6，结论

凭借以客户为中心的政策、强大的社交媒体影响力和供应链控制，D2C品牌正在创造令人难忘的客户体验。然而，要想在激烈的竞争中长期生存，他们必须注重升级运输和交付机制。我们希望本指南能够帮助新兴品牌制定稳健的运输策略。

7)常见问题解答

✔. 最好的D2C运输承运商有哪些？

有许多承运商可以满足客户对2天运输、环保运输、定制包装和订单可见性的期望。其中包括DHL、FedEx、UPS、Delhivery、DTDC、Ecom Express和Blue Dart。

✔. D2C品牌如何降低运输成本？

D2C品牌可以通过优化包装来降低运输或DIM重量来控制运输成本。他们可以借助统一费率运输、在3PL的帮助下协商承运商费率或利用运输软件的运输折扣。