Takealot在南非消费者中盛行

疫情推动了南非的电子商务发展，这个国家以热爱亲自购物而闻名。最大的赢家之一可能是 Takealot.com，这是一家本地电子商务网站，该网站于近十年前推出，后来成为非洲市值最大公司Naspers的一部分。截至9月30日（其最近报告期）的六个月内，Takealot的收入达到2.38亿美元。比去年同期增长41%。

杂货当日送达以及在方便的时间和地点领取包裹的能力等发展，为越来越多的南非人在全国范围内不同程度的封锁中继续舒适地生活铺平了道路，这些封锁旨在减缓病毒的传播新型冠状病毒。

该国电子商务的加速突显了零售商向消费者提供商品的方式的改进。它还因其主要是本土生产而脱颖而出。美国零售巨头亚马逊在非洲没有电子商务，尽管它为非洲大陆数千名云计算客户提供服务，并且最近获得当地批准在开普敦建立非洲总部。Jumia 是非洲最大的电子商务运营商，通过其时尚零售网站 Zando 为南非提供服务，但与当地竞争对手相比，其在南非的影响力相形见绌。

动摇对购物中心的热爱

南非的电子商务起步缓慢，部分原因是南非人长期以来一直喜欢他们的购物中心。该国的人均购物中心数量位居世界前列，南非人纷纷涌向这些购物中心，寻求安全的购物、放松和引人注目的场所。

疫情期间，世界各地的消费者更多地在网上购物。尽管购物中心对南非人仍然具有吸引力——去年约翰内斯堡高档桑顿城购物中心等购物中心的奢侈品牌销售蓬勃发展——零售商改善最后一英里送货的举措表明网上购物可能最终会扎根。“我们看到2020年南非的电子商务增长了50% 到70%，”总部位于约翰内斯堡的技术市场研究机构 World Wide Worx的董事总经理 Arthur Goldstuck 说道。“最初，我们预计增长约为25%。”

购物者可以前往2016年在米德兰新开业的非洲购物中心 (Mall of Africa)。图片：路透社/Siphiwe Sibeko

对网上购物的南非人数量的估计因收入和地点而异。戈德斯塔克指出，与居住在该国农村地区的消费者相比，最大的份额发生在约翰内斯堡和开普敦等城市和较大城镇的消费者中。他补充说，过去一年线上销售的大幅增长也反映出起点较低。

就其本身而言，Takealot 直接从制造商以及代表小型零售商和其他第三方销售和交付各种商品。据 Goldstuck 称，该平台目前占南非在线零售额的至少四分之一，甚至可能高达一半。“它们本质上是南非的亚马逊，”他说。

分析师认为，Takealot在疫情前对仓库和配送中心的投资为零售商做好了应对冠状病毒引发的需求浪潮的准备。该公司的举措包括2014年收购食品配送服务 Mr. D Food（想想物流），以及两年前在南非一些最繁忙的高速公路旁边设立提货点，方便消费者取货和归还方便时在线订购。

“就改善客户体验而言，他们的模式发生了相当大的转变，在某些方面，从纯粹的交付模式转变为收集模式也有助于降低成本，”高级投资组合经理 Neelash Hansjee 表示。开普敦的旧互助股票公司。他补充说，Takealot 还扩大了其平台上销售的商品选择范围，该平台有19个部门，包括电器、计算机、电子产品、时尚、健康、体育用品、玩具和电视。“现在，你如何利用新冠疫情后的增长势头，下一步该何去何从？” 汉斯吉说。

南非电子商务网站Takealot.com目前占据南非在线零售额的至少四分之一，甚至可能高达一半。

沃尔玛混入其中

Takealot的竞争对手正在加大力度争取部分市场份额。其中最主要的是 Massmart，该公司主要在南非和该地区其他12个国家以 Game、Builders 和Makro 名义经营实体和在线零售店。Massmart在最新的财务业绩报告中指出，截至12月27日的一年中，Game、Builders 和Makro的在线销售额分别增长了77.5%、111% 和40.2%，尽管该公司并未将在线销售额报告为每个企业总销售额的百分比。

Massmart的销售额在 Takealot 上名列前茅，这得益于前者的实体店（去年仅游戏销售额就达到了近12亿美元），在两年前首次出现亏损后，现在大约18个月后才实现扭亏为盈。已有29年历史。该公司正在大力借鉴其大股东美国零售巨头沃尔玛的专业知识和经验，努力调整其业务并增强其数字化能力。

因此，分析师并未将 Massmart 排除在未来的电子商务大战之外。Massmart 首席执行官米切尔·斯莱普 (Mitchell Slape)在去年执掌南非沃尔玛之前，曾负责日本沃尔玛的运营和电子商务业务。10月，斯莱普上任一个月后，Massmart任命了一位新的电子商务主管，此前他负责北美沃尔玛最后一英里的配送工作。

沃尔玛在美国与亚马逊竞争多年，沃尔玛在美国实体零售业占据主导地位。“沃尔玛知道如何在这个世界上竞争，这是当地的人可以利用的，”汉斯吉说。“他们已经有了大规模的物流配送。现在他们必须利用在线能力来吸引人们在那里购物。”

就 Jumia 而言，去年，Jumia在南非和其他四个东非国家的收入（3260万美元）仅占 Takealot的14%（Takealot不向南非以外的地区发货） ，该公司在最近报告的 6个月内赚取了收入。为了避免错过该国日益增长的便利需求，Uber Eats 去年扩大了其食品配送服务，在一些地点处理非处方药物、包裹和杂货的配送。

超市提速

尽管 Takealot、Game 和Makro 都销售不易腐烂的杂货，但随着在线订购需求的猛增，南非的连锁超市在过去一年里也加大了数字购物和送货力度。Shoprite Holdings在南非各地以 Checkers、Checkers Hyper 和Shoprite 品牌经营超市，该公司加大了对其“Sixty60”服务的投资，该服务可在一小时内从其全国约241家 Chequers 商店中的150家送货。该连锁店还为约翰内斯堡和开普敦及其周边地区的客户提供定期送货服务。去年4月，Chequers与 Takealot的 Mr. D Food 合作，为该连锁超市90家药店中的55家提供送货服务。

其竞争对手 Pick n Pay 提供全国295家公司自营超市中的140家的在线送货服务（该公司还拥有特许经营店），以及所谓的点击提货在线订购、店内取货服务，该公司已加倍投入交货也很快。10月，该连锁店收购了Bottles，这是一家在线酒类配送服务公司，Pick n Pay 对其进行了改造，可以为95家商店提供当日杂货配送服务。去年四月，Pick n Pay 为其零售服装业务开设了一家网上商店。

虽然 Shoprite Holdings 和Pick n Pay 都没有公布在线购物占总销售额的百分比，但 Pick n Pay 最近报告称，截至2月28日的一年中，在线销售额增长了一倍多。该公司还表示，打算加快对首先是在 PicknPay.com的旗帜下统一其在线服务。该公司即将卸任的首席执行官理查德·布拉舍 (Richard Brasher) 表示： “客户将来将能够随时随地通过 Pick n Pay 无缝购物，以他们选择的方式进行购物。”他去年同意在任期结束后继续领导公司度过疫情。

另一个竞争对手 Woolworths Holdings的财务业绩或多或少进一步说明了在线杂货销售的规模。Woolworths在南非经营着大约 348家食品店，该公司2月份报告称，在 6年内，该公司2.2%的食品销售额和4%的时尚、美容和家居用品销售额（该公司拥有约212家此类商店）在线上进行。截至2020年12月27日的月份。Woolworths在其75家商店提供的点击提货服务至少占该期间在线食品销售额的25%。

为了跟上竞争对手的步伐，Woolworths 去年12月在开普敦、约翰内斯堡和德班的18家商店试行了名为 Dash的当日送达服务。这家总部位于开普敦的零售商报告称，该试验“在运营上具有挑战性”，因为容量和按时交货均未达到公司自身的预期和需求，但强调其计划增加对在线渠道销售的投资。

分析人士表示，像达世币这样的试验凸显了交付网络作为差异化因素的重要性。“突然间，我们在南非的送货领域迎来了一个新的电子商务世界，”戈德斯塔克说。“零售商能够慢慢地在一周内交货的旧方式已经成为历史。”