什么是质量控制 (QC)？

在当今世界，我们将产品和服务的可靠性和质量视为理所当然的情况并不少见。然而，在20世纪初，制造过程中的质量控制并不是一个可靠的过程。现在，在早期先驱者创建业务问题解决流程和分析框架来确定和控制一致性和价值几十年后，企业比以往任何时候都更有可能实施和扩展最佳实践。

什么是质量控制(QC)？

质量没有单一的定义。尽管“价值”具有相对含义，但质量控制是对产品/服务进行测试和测量以确保其符合标准的过程。通过这个过程，企业可以评估、维护和提高产品质量。质量控制（Quality Control）的主要目标是识别并纠正任何与既定质量标准的偏差。此过程涉及在生产或交付的各个阶段监控和检查产品或服务，以确保它们达到所需的质量水平。质量控制还关注通过实施控制和改进生产或服务交付流程的措施，从一开始就防止缺陷或错误的发生。

最终，质量控制有两个关键目标：

(1)确保产品尽可能统一；

(2)最大限度地减少产品中的错误和不一致。

质量控制的关键组成部分

质量控制的关键组成部分可能包括：

 ●. 检查：

定期检查产品、材料或服务，以识别缺陷、不合规或偏离质量标准的情况。

 ●. 测试：

进行各种测试和测量，以评估产品或服务的性能、功能或特性。

 ●. 统计过程控制（SPC）：

采用统计技术来监视和控制生产过程，确保它们保持在可接受的质量限度内。

 ●. 文件和记录：

保存检查、测试和纠正措施的详细记录，以保持可追溯性和问责制。

 ●. 纠正措施：

实施适当的措施来解决任何已发现的质量问题并防止其再次发生。

 ●. 培训和教育：

为员工提供必要的技能和知识，以有效维持质量标准。

 ●. 持续改进：

不断分析数据和反馈，以确定需要改进的领域并增强整体质量管理体系。

质量控制与另一个称为质量保证（QA）的质量管理概念密切相关。QC专注于检测和纠正缺陷，而QA则专注于通过建立健全的流程和程序从一开始就防止缺陷发生。QC和QA共同构成了组织质量管理体系的支柱，有助于确保产品和服务始终满足或超出客户期望和法规要求。

✔. 质量控制流程

通常，质量测试是制造或业务流程每个阶段的一部分。员工经常开始使用从生产线、成品和原材料采集的样品进行测试。在各个生产阶段进行测试可以帮助确定生产问题的原因以及必要的纠正措施以防止其再次发生。客户服务审查、调查问卷、调查、检查和审计是可用于非制造业的质量测试程序的一些示例。公司可以使用任何程序或技术来确保最终产品或服务安全、合规并满足消费者的需求。

✔. QC因行业而异

质量控制(QC)是各个行业不可或缺的一个方面，可确保产品和服务符合预定义的标准。在制造领域，质量控制涉及对原材料、中间部件和最终产品进行严格的检验和测试，以保持一致的质量并最大限度地减少缺陷。在食品行业，质量控制通过彻底的污染物测试和遵守健康法规来保证消耗品的安全和完整性。

在制药行业，质量控制在验证药物的效力和纯度、确保其食用安全方面发挥着关键作用。此外，在软件行业，质量控制涉及对应用程序和程序进行广泛的测试，以在发布之前识别错误和错误，从而保证流畅的用户体验。在所有行业中，质量控制是提高客户满意度、提高效率和树立可靠性声誉的基本流程。

质量控制的类型

正如质量是一个具有多种解释的相对词一样，质量控制本身也没有统一、通用的流程。有些方法取决于行业。以食品和药品为例，错误可能会使人们面临风险并造成重大责任。这些行业可能更依赖科学措施，而其他行业（例如教育或辅导）可能需要更全面、定性的方法。

质量控制的核心需要关注细节和研究方法。那么，什么是质量控制？质量控制方法有很多种，包括：

✔. 控制图：

图形或图表用于研究流程如何随时间变化。使用统计数据来分析业务和制造流程是否处于“控制之中”。

✔. 过程控制：

监控和调整流程以确保质量并提高绩效。这通常是一个使用反馈循环、工业级控制和化学过程来实现一致性的技术过程。

✔. 验收抽样：

统计测量用于确定产品的批次或样品是否符合总体制造标准。

✔. 处理协议：

一种映射方法，通过为每个步骤创建评估指标来改进设计和实施流程。除了工艺类型之外，在选择方法时还需要考虑其他质量控制因素。

一些公司在定义什么是质量控制时设立了内部质量控制部门。他们这样做是为了监控产品和服务，而其他人则依靠外部机构来跟踪产品和绩效。这些控制措施可能在很大程度上取决于企业所处的行业。例如，由于食品检验的严格性，在内部对产品进行抽样并在第三方实验室验证这些结果可能符合公司的最大利益。

为什么质量控制很重要？有什么好处？

出于多种原因，质量控制(QC)至关重要，其重要性在于它为企业和消费者带来的众多好处。以下是质量控制至关重要的一些关键原因：

 ●. 客户满意度：

质量控制确保产品和服务满足或超出客户期望，从而提高满意度和客户忠诚度。

 ●. 缺陷预防：

通过在生产或服务交付过程的早期识别和纠正问题，质量控制有助于预防缺陷，减少昂贵的召回或返工的可能性。

 ●. 降低成本：

实施质量控制措施可以减少浪费、降低生产成本并提高运营效率，从而有助于节省总体成本。

 ●. 合规性和法规：

质量控制确保产品和服务符合行业标准和监管要求，避免法律问题和处罚。

 ●. 品牌声誉：

始终如一的高品质产品或服务树立了积极的品牌形象，提高了公司的声誉和市场竞争力。

 ●. 提高效率：

质量控制优化流程并确定需要改进的领域，从而提高生产力并简化运营。

 ●. 风险缓解：

通过严格的测试和检查，质量控制帮助识别潜在的风险和危害，使企业能够主动解决这些问题。

 ●. 持续改进：

QC鼓励持续改进的文化，组织努力不断增强其产品、服务和流程。

 ●. 国际竞争力：

高质量的产品可以打开全球市场的大门，提高公司在国际范围内的竞争力。

 ●. 客户保留和忠诚度：

满意的客户更有可能保持忠诚并向其他人推荐该品牌，从而为长期业务成功做出贡献。

总体而言，质量控制对于在当今充满活力和苛刻的商业环境中保持高标准、最大限度地降低风险和培养竞争优势至关重要。它是提供卓越产品和服务同时确保客户满意度和忠诚度的基础。

质量控制角色和职责

在回答什么是质量控制时，了解它由多方面的责任和角色组成是至关重要的。此外，它不应该与质量保证相混淆。质量保证着眼于防止缺陷的过程，而质量控制则特别关注与确定产品质量相关的测量和分析过程。

质量控制使用特定的研究工具来完成事实调查过程并进行分析。质量控制专业人员的任务是根据质量管理部门、公司政策以及行业或监管机构确定的某种标准来分析这些测量结果。根据收集的证据，质量控制将建议进行更改。

从这个路线图中我们也可以看到质量保证和质量控制的不同之处。质量保证着眼于整体情况，以防止产品出现缺陷。另一方面，质量控制随后确定产品是否确实有缺陷。这两个角色都属于质量管理的广泛范畴。

因此，质量控制人员的任务是将结果传达给利益相关者和重要各方。优秀的质量控制专家将能够向商业界传播基于科学和研究的思维，并协助解决问题。这些专家是产品设计过程的关键组成部分，因为他们决定公司的产品是否真正为市场所接受。

质量控制与质量保证

尽管质量控制和质量保证这两个术语有时可以互换使用，但它们还是有一些关键的区别。质量标准，例如确保产品符合规格，是质量控制的重点。质量保证是证明满足质量要求所需的所有过程和行动的总和。

由于这种区别，质量专家随着职业生涯的发展，从质量保证转向质量控制，最终可能会改变他们的专业领域。对于高层管理人员、客户和政府检查员来说，质量保证计划和部门确保产品符合所有质量要求和安全法规。质量保证的一部分是质量控制。

常见问题解答

1.什么是质量控制（QC）？

质量控制是对服务/产品进行测量和测试的过程，以确保它们尽可能统一并符合标准。它可以帮助企业最大限度地减少不一致并提高产品质量。

2.质量控制有哪四种类型？

质量控制的四种类型是过程控制、控制图、抽样验收和产品质量控制。虽然控制图有助于研究随时间变化的流程，但流程控制和产品质量控制有助于根据标准监控和调整产品。验收抽样是一种独特的类型，涉及统计测量以确定产品的批次或样品是否满足标准。

3.为什么质量控制很重要？

质量控制对于维护公司声誉、防止产品不可靠以及增加消费者的信任非常重要。它确保公司关注基于证据的数据和研究，而不是轶事观察，以确保服务/产品符合标准。它可以降低成本并最大限度地提高利润、运营效率和客户满意度。

4.质量控制的三个例子是什么？

质量控制的一些例子包括：高速汽车制造商对每个部件进行彻底的测试，包括手动和自动验证；网站研究客户交互的每页平均响应时间，并在服务速度慢得令人无法接受时生成票证；零售店老板雇用秘密购物者来测试其商店的客户服务。

5.质量控制的四个步骤是什么？

质量控制的第一步是设定质量标准并决定关注哪些标准。其次，您必须建立运营流程以提供最佳质量并实施它们。第三步是审查结果并找出差距。最后，获取反馈并进行即兴创作。

6.什么是质量控制技术？

检验和统计质量控制（SQC）是质量控制的两项主要技术。检查按照预先确定的规格检查物品的性能。它涉及流程之前、期间和完成时的定期检查。可分为集中巡检和楼层巡检两种。统计质量控制依赖于概率定律。它通过样品程序将生产质量控制在公差范围内。

7.QA和QC有什么区别？

质量保证(QA)重点是通过流程实施和改进来预防缺陷并维护整体质量管理体系。它确保适当的流程到位以避免出现问题。另一方面，质量控制(QC)涉及通过检查和测试来发现和纠正缺陷。质量控制确保产品或服务符合特定的质量标准。质量保证是主动的，强调预防，而质量控制是被动的，强调在问题发生后识别和纠正。