质量管理体系(QMS)的10个好处

与质量相关的不可避免的成本对于每个组织来说都是一个重大的决定。无论是因内部和外部故障成本而造成的低质量损失，还是通过评估和预防成本来确保高标准的投资——选择权都在您手中！质量管理体系的巨大意义是无法回避的。随着越来越多的公司认识到其重要性，质量管理软件(Quality Management System，简写：QMS)市场规模预计到2025年将达到119亿美元，复合年增长率预计为8.8%。

质量管理体系在现代商业中的重要性

质量管理体系对于提升现代企业提供的服务质量至关重要。以下是强调其重要性的列表：

 ●. 通过识别漏洞和弱点来提高业务运营效率。

 ●. 由于质量管理体系通常在ISO 9000左右，它鼓励对流程进行记录。

 ●. 记录和监控可以强调遵守所有最新的监管标准。

 ●. 提高的服务和产品标准可以提高客户满意度，从而提高客户保留率。

 ●. QMS减少了因公司产品问题、高错误和其他损害而常见的支出。

 ●. 通过完整的文档帮助决策过程。

 ●. 由于质量管理体系注重员工培训，出错和粗心的机会也减少了。

质量管理体系的核心组成部分

QMS有四个主要组成部分，即：

 ●. 质量控制计划：

它涉及目标的确定、实现既定目标的要求以及达到最终阶段所需遵循的适当程序的决定。

 ●. 质量控制：

是满足质量标准的监控过程。它涉及物理测试和运营检查，以确保开发优质产品并提供优质服务。

 ●. 质量保证：

质量管理专业人员负责对流程进行日常审查，以确保符合标准

 ●. 质量改进：

在这里，质量管理和控制专业人员聚集在一起，反思他们与质量有关的做法并进行彻底检查。评估重点关注最后3个组成部分，并涉及寻找优化流程的策略。

质量管理体系的10个好处

现在让我们详细讨论QMS如何发挥使您的组织受益的潜力：

1.战略决策

由于质量管理体系的主要重点是管理评审和文件记录，数据支持的战略决策自动成为其中的一部分。审查流程侧重于有效性、适用性和充分性，同时利用流程不同阶段收集的数据做出决策。通过QMS软件可以获得进一步的帮助，该软件通过比较和直观的数据描述提供有意义的见解。

2.内部沟通

由于员工是任何组织的主要驱动因素，他们之间的透明沟通对于获得最佳结果至关重要。ISO9001:2015等QMS强调了这一方面。解决有关问题的责任在于高级管理层。他们必须对反馈、信息共享和解决方案保持开放态度，同时提出建设性的批评。

此外，重点应该是根据员工的角色和能力，清晰有效地向员工分配责任。组织中还应鼓励员工的贡献和参与。它包括让员工参与并寻求他们关于执行行动的建议和建议。

3.增加利润

质量管理体系专注于对组织提高生产力至关重要的所有关键方面，这直接导致更高的金钱收益。它注重资源的优化利用、减少不良产品、强调提高客户满意度以及探索建立组织的新场所，从而提供了增加利润的潜力。总体而言，质量管理体系可最大限度地提高效率，同时尽可能减少浪费和成本。

4.操作一致性

正如质量管理实践所认识到的，缺乏一致性是产品和服务质量下降和不可靠的原因。因此，质量管理体系在运营中提供了最重要的好处。通过创建标准操作程序(SOP)、重点关注最佳实践以及监控流程中的积极因素和消极因素，可以克服这一缺点。立即采取行动，以战略性和有价值的方式克服缺点是真正取得成果的关键。

5.持续改进

改进的空间始终存在。QMS相信这种方法并鼓励持续优化，同时找出纳入积极变革的路线。改进的努力体现在更强的绩效、员工敬业度和战略领导力上。通过有计划的方法可以获得持续改进。关键是每位员工纳入PDCA或计划-执行-检查-行动循环，以实现平等贡献。

6.客户保留和满意度

无与伦比的质量是满足和留住客户的必须条件。正如QMS文件所鼓励的那样，应通过有效处理投诉以及收集和反映他们的反馈来实现这一目标。对于无法解决的投诉，必须采取改善缺点的策略。QMS的贡献在于协助跟踪和监控客户体验基础以及各种因素，例如解决状态和从初始接触到购买后面临的总体问题。

7.监管合规性

QMS通过记录所有程序并进一步监控整个流程来发挥作用。它导致程序的识别及其与实际监管合规性的兼容性。此外，通过在定期审核的同时对员工进行培训并提高供应商的意识来实现监管合规性。如果不遵守法规，则可以采取CAPA或纠正和预防措施来解决。

8、员工培训

正如前一点所强调的，员工培训是质量管理体系的一个组成部分。它包括让现有员工了解动态的质量变化和监管要求。此外，对新员工的培训对于帮助他们与资深员工保持同步也同样重要。它强调组织的期望，同时保持交付的质量。

9.风险管理

及时识别流程、服务或产品中的漏洞和缺陷有助于轻松降低风险。此外，遵守监管法律有助于提前采取行动，以避免出现风险或损害。QMS通过实现内部沟通来促进风险管理。此外，如前所述，它鼓励基于数据的战略决策，这对风险管理具有主要影响。

10.效率

QMS关注流程和客户以提高整体质量与效率有直接关系。结果是积极的，努力和战略旨在消除组织中的低效和无能。通过文档轻松识别问题的结构化方法有助于组织有效且高效的绩效。

商业质量管理的未来

随着数字化的兴起，质量管理也在跟上变化的步伐。两者的合并预计将进一步增强并提高业务效率。人工智能、机器学习、云和物联网集成将能够提供更多实时更新，提供及时的警报和解决方案，并自动执行优化和质量控制。

此外，通过高质量的结果将更容易获得利益相关者的信任。在融入创新的同时，严格遵循数据安全。通过高效的质量管理体系实现卓越的梦想将更接近现实，也更有方向。

结论

质量管理体系（QMS）是组织必须遵循的重要组成部分。虽然减少了低效率并大幅提高了生产力，但结果是值得付出努力的。

常见问题解答

1.实施质量管理体系的第一步是什么？

第一步必须是找出组织现有的缺点。通过公正的审计是可能的。收集公司当前流程和环境的数据，以进行基于数据的反思和决策。

2.QMS在不同行业有何不同？

文件水平、监管要求、风险管理流程和其他组成部分导致了各行业质量管理体系的差异。

3.维持质量管理体系的常见挑战有哪些？

缺乏培训、不采用技术、缺乏创新和沟通以及抵制变革是维持质量管理体系面临的一些常见挑战。

4.QMS应多久更新一次？

更新质量管理体系取决于行业和正在执行的流程类型。一般来说，年度审查和更新就可以了。